Informativa sui rimborsi
DIRITTO DI RECESSO E RESI
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il Cliente che agisce in qualità di consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, fatti salvi i casi di esclusione previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.
10.1 Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, in particolare nei seguenti casi:
- fornitura di prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
Pertanto, salvo quanto sopra, il recesso potrà essere esercitato solo con riferimento ai prodotti per i quali non ricorra una delle predette esclusioni di legge.
10.2 Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare entro il termine di 14 giorni una comunicazione esplicita della propria decisione a recedere dal contratto al seguente indirizzo e-mail:
info@ketora.it
La comunicazione dovrà contenere almeno:
- nome e cognome del Cliente;
- numero d’ordine;
- prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
- data di consegna dell’ordine.
Il Cliente dovrà poi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.
10.3 Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti alimentari oggetto di recesso, nei casi in cui il recesso sia ammesso dalla normativa vigente, dovranno essere restituiti:
• integri;
• non utilizzati;
• non consumati;
• completi della confezione originale;
• con sigilli e confezionamenti individuali perfettamente integri e non aperti;
• adeguatamente imballati per il trasporto.
Non costituiscono motivo di reso o rimborso:
• il gusto personale del Cliente;
• il mancato gradimento del prodotto;
• preferenze soggettive relative a sapore, consistenza, aroma o caratteristiche organolettiche del prodotto;
• aspettative personali differenti rispetto alle caratteristiche descritte nella scheda prodotto.
Ketora non potrà accettare resi relativi a prodotti alimentari aperti, consumati anche solo parzialmente o privi delle confezioni originali sigillate.
10.3.1 Mancato gradimento del prodotto
Il diritto di recesso non può essere esercitato con riferimento a prodotti alimentari già aperti, assaggiati o consumati, qualora la richiesta sia motivata esclusivamente da ragioni soggettive di gusto o gradimento personale.
Il semplice mancato gradimento del prodotto non costituisce difetto di conformità e non dà diritto a sostituzione o rimborso per i prodotti già aperti o utilizzati.
10.4 Spese di restituzione
Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo che il reso sia dovuto a:
- errore di Ketora;
- prodotto danneggiato alla consegna;
- prodotto non conforme rispetto a quanto ordinato.
In tali casi, Ketora organizzerà il ritiro o fornirà istruzioni per il reso senza costi aggiuntivi per il Cliente. Il costo della restituzione può essere posto a carico del consumatore se ciò è stato chiaramente comunicato prima dell’acquisto.
10.5 Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, Ketora rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente relativi ai prodotti oggetto di recesso, inclusi i costi di consegna standard eventualmente applicati, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Ketora potrà tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.
10.6 Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Saranno considerati validi motivi di rimborso esclusivamente prodotti danneggiati, difettosi, alterati, non conformi all’ordine effettuato o con problematiche oggettivamente riscontrabili.
Non saranno considerati difetti le valutazioni soggettive relative al gusto o al gradimento personale del prodotto.
Resta in ogni caso fermo il diritto del Cliente a segnalare eventuali problemi relativi a prodotti:
- danneggiati;
- difettosi;
- non conformi all’ordine effettuato.
In tali ipotesi, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente Ketora all’indirizzo:
info@ketora.it
allegando, ove possibile, fotografie del prodotto, dell’imballo e dell’etichetta di spedizione, così da consentire una più rapida gestione della richiesta.
10.7 Limitazioni
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai Clienti qualificabili come consumatori ai sensi del Codice del Consumo e non si applica agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.